編者按
2008.7.27我公司選派中層骨干參加了由著名管理專家教授主講的公開課《贏在責(zé)任》。課后大家頓覺受益匪淺，感觸良多，并紛紛寫下了自己的心得體會。現(xiàn)選擇幾篇具有代表性的作品，與讀者共饗。
每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)
非常感謝公司能安排這樣的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會，通過這樣的學(xué)習(xí)，可以讓我感覺到緊迫感、責(zé)任感、壓力感，這所有的感覺都會成為我的動力。公司安排我到天寶大賣場做店長，這是公司領(lǐng)導(dǎo)對我的充分信任，使我感到非常激動。“士為知己著死”，我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，在工作中充分表現(xiàn)出自己的能力。初看天寶大賣場的工作簡單，但深入下去后卻能感覺到這里面有很多的問題，不是一朝一夕可以把它理順的；但通過學(xué)習(xí)我認(rèn)識到只要有一顆負(fù)責(zé)任的心，每天改變一點(diǎn)點(diǎn)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，就一定可以將事情做好！
天寶大賣場是新皖韻公司的一個(gè)非常重要的窗口，而公司要發(fā)展要進(jìn)步，我店則是重中之重！通過在天寶店駐店工作期間，我發(fā)現(xiàn)到其中有很多的工作是需要改善的：其一，是人員素質(zhì)需整體提高；其二，店堂內(nèi)的管理需要加強(qiáng)；其三，經(jīng)營的過程最好有個(gè)連貫性！
人員素質(zhì)提高問題我想要依靠優(yōu)秀員工帶動后進(jìn)員工，加強(qiáng)培訓(xùn)是可以改變的。如果讓每個(gè)店員都能成為多面手，都能獨(dú)擋一面，那么工作就可以開展得更快更好！
加強(qiáng)店堂內(nèi)的管理，改善顧客購物的軟環(huán)境形象，我認(rèn)為主要是加強(qiáng)員工的管理，讓每位員工都能明確自己的職責(zé)，增強(qiáng)責(zé)任感、責(zé)任心，同時(shí)建立層級管理制度，健全店內(nèi)相關(guān)規(guī)則，加強(qiáng)店內(nèi)走動管理等，也可提高店內(nèi)管理。
針對經(jīng)營、管理方面，我認(rèn)為天寶大賣場雖然一直以來客源、消費(fèi)各方面都是不錯(cuò)的，但是一定要有危機(jī)感。因?yàn)槌斜鹊氖莾r(jià)格，賣的是實(shí)惠，賺的是人氣，而這一切都需要有統(tǒng)一的發(fā)展規(guī)劃，可持續(xù)的發(fā)展戰(zhàn)略。“每周一個(gè)活動，每月一個(gè)主題，每天一個(gè)感覺，每年一個(gè)新變化！”，這個(gè)店的路子如何才能走得更遠(yuǎn)一些，才是我作為天寶大賣場店長除了做好本職的工作之外，應(yīng)該想的做的最多的事情，因?yàn)橹挥薪Y(jié)果才是證明自己的最好標(biāo)示，而在這過程中我亦享受到了快樂，享受了工作的滿足與充實(shí)感！
“責(zé)任在我心”，天寶的輝煌是過去，天寶的騰飛在明天，我相信只要大家每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，店就會進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，天寶大賣場的明天就會更加美好輝煌。
韋石海
08．7．30
《贏在責(zé)任》課后感
通過《贏在責(zé)任》的學(xué)習(xí)，讓我深深地體會到責(zé)任的重要性，責(zé)任心和責(zé)任感的強(qiáng)弱直接個(gè)人和企業(yè)的興旺和發(fā)展。
我做為天寶賣場的值班長，責(zé)任是非常重要的。通過學(xué)習(xí)我有以下幾點(diǎn)認(rèn)識。
1、做為值班長，直接與顧客接觸，是顧客進(jìn)店第一個(gè)接觸的人，顧客對我的印象也就是對整個(gè)店的第一印象，所以對我印象的好壞直接關(guān)系到店的整體形象，作為一個(gè)有責(zé)任心、有責(zé)任感的值班長，就是要讓顧客感受到一絲溫暖，從而對我店自然而然地產(chǎn)生不可磨滅的好印象。
2、做為值班長也是店堂內(nèi)防損的重要關(guān)口，防止物品流失，杜絕店堂內(nèi)的安全隱患的發(fā)生是我不可推懈的責(zé)任。
3、我的崗位角色具有表率作用，要有責(zé)任心地去工作，去帶動他人；同時(shí)配合店堂內(nèi)各種工作是我義不容辭的責(zé)任。
盧根苗
2008年7月30日
課 后 感
首先感謝程總及新皖韻食品有限公司領(lǐng)導(dǎo)，給我聽“贏在責(zé)任”專家講課的學(xué)習(xí)機(jī)會，使我感覺一個(gè)人的責(zé)任不僅對社會、對家庭、對個(gè)人都有著非常重要的作。尤其在一個(gè)企業(yè)里，特別是我們現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)，每天都要和不同的消費(fèi)者打交道，我們在工作中主要的責(zé)任就是做到讓每個(gè)消費(fèi)者到天寶購物都能應(yīng)感覺到一個(gè)衛(wèi)生干凈、價(jià)格合理、服務(wù)良好的環(huán)境，讓消費(fèi)者感到滿意，感到舒坦。我作為一個(gè)班組管理人更要做好帶頭作用，要經(jīng)常和員工交流思想，讓每個(gè)員工都體會到每個(gè)崗位的重要性，平凡的工作也具有一定的責(zé)任，從而更好地去工作和學(xué)習(xí)。作為班組帶頭人，一定要有責(zé)任地去做事，有責(zé)任地及時(shí)處理一些問題，更好地協(xié)助店長工作。
趙翠霞
08．7．30
贏 在 責(zé) 任 （聽后感）
不同的崗位，有不同的職責(zé)，通過這次學(xué)習(xí)，我會在自己職責(zé)的范圍內(nèi)，把簡單的日常工作，做得更加精細(xì)些、專業(yè)些，并長久地堅(jiān)持下去，不斷地去創(chuàng)新和改進(jìn)，要做個(gè)能承擔(dān)壓力、能承受風(fēng)險(xiǎn)的人，要做個(gè)替他人著想、堅(jiān)持原則的人，要做個(gè)讓他人欣賞、讓他人尊重的人。
身為一個(gè)中層管理者，我會虛心地去學(xué)習(xí)別人的長處，來彌補(bǔ)自己的短處。我會盡我最大的能力，正確地處理好隨時(shí)發(fā)生的糾紛；用最大的能力把團(tuán)隊(duì)的業(yè)績搞上去，讓團(tuán)隊(duì)的每個(gè)員工都要做個(gè)有責(zé)任心、有責(zé)任感的責(zé)任人。
作為班組帶頭人就要在工作中教導(dǎo)營業(yè)員把季節(jié)性的商品及時(shí)調(diào)整位置，表現(xiàn)出季節(jié)性的變化并及時(shí)補(bǔ)貨；認(rèn)真填寫標(biāo)價(jià)卡，注意商品的保質(zhì)期；對品質(zhì)不良，規(guī)格不合的商品要及時(shí)的下架退貨；衛(wèi)生要勤掃；上班不購物、不串崗、不閑談；服務(wù)態(tài)度要熱情，提倡微笑服務(wù)等。
做為一名收銀員，要正確的識別錢的真假，按“唱收唱付”原則快速結(jié)算，提醒顧客當(dāng)面憑票點(diǎn)清商品和找零，并負(fù)責(zé)顧客的正常退貨，做到罵不還口、打不還手，正確地使用聯(lián)營戶的代碼，以免帶來不必要的損失。
同時(shí)，我也希望新皖韻公司的每個(gè)員工都懷著一顆感恩的心和有責(zé)任心的心去工作、去拼搏。另外公司要用最低的價(jià)格、最好的服務(wù)，留住顧客，留住顧客的心，這樣我們的公司才會蒸蒸日上，才會不斷發(fā)展壯大。
最后感謝公司給了我這么好的一次學(xué)習(xí)機(jī)會，我一定會盡我最大的努力，有責(zé)任心地去做好每一件事。
何承玲
08年7月28日
